Суть проблемы
Радиостанция столкнулась с проблемой обработки множества заявок на поздравления в эфире. До внедрения голосового робота МТС Exolve радиослушатели оставляли запрос только через бумажные письма или электронную почту, и их обработка занимала много времени у сотрудников радиостанции. Это не только ограничивало количество принимаемых заявок, но и создавало трудности в их обработке и расшифровке.
-
Сложность приёма заявок Трудозатратно обрабатывать бумажные письма и электронную почту -
Временные ресурсы Много времени уходит на обработку и расшифровку заявок -
Ограниченное количество заявок Нет возможности обрабатывать множество принятых запросов
Как это работает через МТС Exolve
Специалисты МТС Exolve предложили внедрить голосового робота, который принимает звонки радиослушателей, фиксирует необходимые данные и передаёт их в текстовом виде через мессенджеры. Радиослушатели звонят на специальный номер, где робот приветствует их, уточняет местонахождение, кого хотят поздравить и какую песню включить. Всё это робот озвучивает голосами известных ведущих станции.
Цифровой ассистент начал работать в начале сентября и уже за первый месяц принял поздравления более чем от 400 человек, при этом количество звонков продолжает расти. Робот упростил обработку заявок, сократил время ожидания для радиослушателей и снизил нагрузку на сотрудников редакции.
Аудитория теперь легко и быстро оставляет заявки на поздравление в эфире одним звонком. Это значительно повысило её удовлетворённость и репутацию радиостанции. Сотрудники отмечают, что внедрение голосового робота позволило им сосредоточиться на других более важных и творческих задачах, улучшив общую производительность и эффективность работы. Более того, бот снизил количество ошибок при обработке заявок, исключив человеческий фактор.
-
400
звонков в месяц и постоянный рост -
30%
рост количества поздравлений -
100%
полная автоматизация обработки заявок
