Снизили нагрузку операторов в 4 раза и наладили ночную работу с помощью робота

Как это работает с МТС Exolve

Мы проанализировали ситуацию и разработали цифрового помощника, который работает как голосовое меню. Для решения задачи создали бот с использованием предзаписанного сообщения. Чтобы он мог предоставлять актуальную информацию по разным магазинам, мы подключили функциональность распознавания и синтеза речи, где некоторые части сообщения генерируются автоматически. Робот самостоятельно поддерживает диалог и не перебивает клиента, делая паузы.

Компания предоставила списки магазинов со станциями метро и режимами работы для создания скрипта. Теперь, когда клиент звонит узнать об открытых поблизости магазинах, робот просит его назвать станцию метро, распознаёт её и генерирует ответ на основе имеющейся информации.

Такой помощник смог ответить на 95% стандартных вопросов от клиентов. Если запрос другого характера, бот переводит звонок на любой открытый магазин для консультации с сотрудником. Необходимость в ночных дежурствах отпала, а нагрузка на операторов кол-центра снизилась в четыре раза.

Разработка такого бота под ваши бизнес-процессы — от 100 тыс. ₽. Мы подготовим скрипты, подключим необходимые функции, номера телефонов и аналитику для работы.

Результаты внедрения

• компания исключила негативные отзывы в нерабочее время (после 18:00)

• автоматизировала ответы на типовые вопросы

• освободила сотрудников для консультаций и продаж