Суть проблемы
Крупнейший образовательный онлайн-сервис с более чем восемью миллионами учеников столкнулся с проблемами в работе контакт-центра. До использования голосового помощника операторы тратили до 50% времени на получение отзывов, совершая до 600 вызовов ежедневно, но всё ещё оставляя более 7000 учеников неохваченными.
-
Слабая эффективность клиентской службы Сбор обратной связи занимал до 50% времени -
Ограниченное количество звонков Максимум 600 звонков в день -
Маленький охват Около 7000 учащихся ежедневно оставались без внимания
Как это работает через МТС Exolve
Для создания эффекта персонализированного общения робота озвучивали голосами специалистов образовательной платформы, а для быстрой передачи собранных статистических данных его интегрировали с информационными системами клиента.
Цифровой ассистент осуществляет больше 8000 звонков ежедневно, собирает отзывы, информирует о новых предложениях и бонусах, предлагает соединить с техподдержкой или с конкретным специалистом.
Все собранные данные автоматически обрабатываются и структурируются: так руководство платформы может анализировать статистику и мнения клиентов для улучшения и развития сервиса. Внедрение цифрового ассистента от МТС Exolve значительно повысило эффективность работы образовательной площадки, освободило сотрудников от рутинных задач и обеспечило стабильное качество обслуживания.
-
600
исходящих вызовов до автоматизации -
1300%
рост количества ежедневных звонков через робота -
53%
экономия времени операторов кол-центра
