Что такое callback (обратный звонок)?
Что такое Callback?
Callback — это сервис обратного звонка, который позволяет компании оперативно перезвонить клиенту по его запросу. Чаще всего такой запрос можно оставить в форме «Заказать звонок» на сайте, в мобильном приложении или в мессенджере. В классическом сценарии система соединяет клиента с оператором компании за несколько секунд после запроса звонка.
Как работают обратные звонки?
Сервис работает так:- Посетитель сайта вводит свой номер телефона в форму и нажимает кнопку «Заказать звонок»
- Ваша система получает уведомление об этом и делает API-запрос в сторону МТС Exolve с указанием логики звонка:
- МТС Exolve дозванивается до клиента и сотрудников и проигрывает им аудиосообщение. Ответивший оператор соединяется с клиентом
Как обратные звонки могут помочь бизнесу?
Callback — это мощный инструмент продаж и поддержки:
- Повышение конверсии: быстрое реагирование существенно увеличивает шанс, что пользователь останется на связи
- Удобно для клиента: ему не придётся дозваниваться компании самостоятельно, наживая на нужные кнопки в тоновом режиме для маршрутизации звонка и подолгу ожидая в очереди
- Повышение репутации компании: обратный звонок — это сигнал клиентам, о том, что вы заботитесь о их времени и удобстве
- Работа 24/7: Callback может работать вне зависимости от расписания операторов — заявки можно распределять по графику или использовать автоответ
- Аналитика и отчётность: подробная статистика по каждому звонку, включая источник, длительность, качество обработки
Как можно использовать обратные звонки?
Callback может применяться в любой сфере, где важно быстрое и удобное взаимодействие с клиентом. Особенно востребован он в следующих отраслях:
- Интернет-магазины и e-commerce: консультация по товару, помощь с оформлением заказа, возврат клиентов из корзины
- Финансовые и страховые услуги: обсуждение условий кредитов, страховых продуктов, привлечение заявок через сайт
- Телеком и IT-сервисы: техническая поддержка, сопровождение подключения, продажа новых пакетов
- Образование: консультации по курсам, запись на обучение, обратная связь с потенциальными студентами
- Медицина и косметология: запись на приём, уточнение стоимости процедур, индивидуальные консультации
- B2B-продажи: быстрые ответы на коммерческие запросы, сокращение цикла сделки
