Разработка голосовых роботов под ключ для бизнеса от МТС Exolve

Спроектируем решение с учётом процессов и систем вашей компании, обеспечим поддержку при масштабировании. Робот будет звучать как оператор и возьмёт на себя массовые задачи.

Заказать

Круглосуточная обработка звонков

Система принимает входящие звонки и выполняет исходящие. Она обрабатывает десятки тысяч обращений в сутки без перерывов, поддерживает стабильное качество связи и позволяет информировать клиентов с минимальной нагрузкой на операторов.

Рост лояльности

В среднем NPS увеличивается на 13%. Робот берёт на себя рутинные звонки, а операторы получают больше времени для сложных и нестандартных запросов. Это повышает качество обслуживания и напрямую влияет на удовлетворённость клиентов.

Поддержка продаж

Робот автоматически информирует о продуктах, проводит опросы, анкетирует и выделяет заинтересованных клиентов. Потенциальные покупатели передаются специалистам для дальнейшей работы. Такой процесс ускоряет цикл сделки, снижает стоимость лидов и повышает результативность маркетинговых кампаний.

Экономия бюджета

Робот снижает затраты на кол-центр в среднем на 20%. Стоимость минуты разговора в восемь раз ниже, чем у оператора, при этом конверсия и качество обслуживания остаются сопоставимыми. Также сокращаются расходы на обучение и найм сотрудников, так как рутинные задачи автоматизируются.

Индивидуальные сценарии

Команда МТС Exolve проектирует решения с учётом специфики бизнеса и целевой аудитории. Перед запуском анализируются процессы и задачи компании, на их основе формируются сценарии диалога и требования к интеграциям с CRM и другими системами. Такой подход повышает конверсию и снижает количество отказов.

Гибкое масштабирование

Возможности робота растут вместе с развитием бизнеса. Он берёт на себя частые типовые задачи по обработке звонков и справляется с дополнительным потоком звонков в периоды сезонных пиков. Это разгружает контакт-центр и снижает потребность в найме персонала

Возможности разработки голосовых роботов для бизнеса

Обработка ответов клиентов

Робот обрабатывает ответы средней сложности: распознаёт номер лицевого счёта, телефона, договора или адрес. Он приводит данные к единому формату и передаёт их в систему заказчика.

Интеграция с системами

Робот подключается к информационным системам через API и может использовать данные из загруженных файлов. Это позволяет интегрировать его в CRM, платёжные решения, системы учёта и внутренние базы данных.

Взаимодействие с инфраструктурой

Робот получает данные из систем компании, обрабатывает их и использует для ответа. Когда клиент диктует номер договора или адрес, информация распознаётся, проверяется и передаётся в систему. В ответ возвращаются данные, например лицевой счёт или статус услуги, которые робот озвучивает.

Отчётность и аналитика

В каждом разговоре могут фиксироваться дополнительные параметры. В детализацию можно вынести ключевые данные: номер договора, адрес клиента или код обращения. Это помогает анализировать качество диалогов, формировать отчётность и использовать данные для улучшения процессов.

Что такое голосовой робот

Голосовой робот — это сервис для автоматизации звонков и рутинных задач операторов. Он круглосуточно принимает и инициирует вызовы, обрабатывает тысячи обращений и поддерживает стабильное качество обслуживания при высокой нагрузке.

Робот умеет вести диалоги с учётом ответов клиента, распознаёт автоответчики, может менять номер при повторном звонке и продолжает сценарий без сбоев. Интегрируется с CRM и базами данных, собирает показатели NPS, формирует отчёты и отправляет SMS или письма после разговора.

Кейсы по внедрению голосового робота

Все кейсы

Рекрутинг

HR-отдел промышленной компании не справлялся с 8 000 звонками соискателей в месяц. После внедрения голосового робота для первичной обработки обращений нагрузка снизилась на 60%.

Подтверждение визитов

Медклиники во Владимире вручную обзванивали до 900 пациентов в день для подтверждения визитов. После внедрения голосового робота 80% визитов подтверждаются автоматически, нагрузка на операторов снизилась.

NPS-опросы

Банк получал низкую конверсию 5% при NPS-опросах: часто попадал на автоответчики, робот перебивал клиентов и с ошибками распознавал ответы. После внедрения робота конверсия удвоилась, а дозваниваемость достигла 100%.

Рекрутинг

Подтверждение визитов

NPS-опросы

Наш подход к разработке голосовых умных роботов

1. Совместно обсуждаем задачи и сценарии коммуникаций, фиксируем основные требования 2. Формируем команду специалистов, отвечающих за проектирование, интеграцию и сопровождение 3. Анализируем бизнес-процессы и интеграции с информационными системами, учитываем особенности инфраструктуры 4. Готовим и согласуем решение с заказчиком, уточняем детали реализации 5. Разрабатываем голосового бота, тестируем и запускаем проект 6. Поддерживаем и дорабатываем. Следим за выполнением SLA, учим робота новым возможностям и обучаем самостоятельной работе

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

FAQ

Что такое голосовой робот
Это сервис, который автоматически обрабатывает звонки и разговоры с клиентами. Он понимает ответы, ведёт диалог по сценарию и звучит максимально близко к живому собеседнику.

Что входит в создание голосового робота
1. Анализ процессов и сценариев, изучение задач
2. Обучение и интеграция робота: : доступ к IT-системам, проведение тестов и настройка показателей
3. Запуск проекта — все основные работы выполняем на стороне МТС Exolve
4. Поддержка и доработка: остаёмся на связи, следим за SLA и добавляем новые возможности
Сколько времени занимает реализация

Создание голосового помощника обычно занимает до 3 месяцев после согласования ТЗ и сценариев

Можно ли записывать разговоры

Да. Записи хранятся в МТТ месяц бесплатно. При необходимости срок можно продлить на платной основе

Можно ли дорабатывать робота после запуска

Да. Скрипты и логику можно изменять и оптимизировать под новые задачи

Зачем нужен скриптолог

Скриптолог прорабатывает сценарий: формулировки, порядок вопросов и варианты ответов. Это делает диалог естественным и повышает конверсию

Как обеспечивается естественность речи

Используются профессиональные дикторы и адаптивный синтез речи: текстовый, шаблонный и с поддержкой эмоций. Возможна настройка фирменного голоса под компанию для сохранения узнаваемого звучания и единого тона коммуникаций