Голосовое меню IVR для телефонии от МТС Exolve

Интерактивное голосовое меню берёт на себя поток звонков и разгружает операторов. Система автоматически соединяет клиентов с нужным отделом, а ключевая информация доступна круглосуточно.

Подключить

Автоматическая обработка звонков

IVR принимает входящие вызовы и распределяет их по заданным правилам. Клиент может прослушать информацию в записи, связаться со специалистом или оставить заявку на обратный звонок. Это разгружает сотрудников и обеспечивает стабильный прием звонков.

Быстрое соединение

Клиенты без задержек попадают в нужный отдел или к конкретному сотруднику благодаря интеллектуальной маршрутизации. Им не приходится ждать в очереди у операторов первой линии. Система минимизирует ошибочные переадресации и обеспечивает решение вопроса с первой попытки.

Гибкая настройка и масштабируемость

С помощью голосового меню IVR можно решать разные задачи: создавать многоуровневые сценарии, добавлять отделы и подключать CRM. По мере роста компании меню расширяется через доработку сценариев, без смены системы. Доступна интеграция с аналитикой и другими каналами связи — например SMS или электронной почтой с подтверждениями и напоминаниями.

Профессиональный имидж компании

Фирменные голосовые приветствия, единый стиль общения и чёткая логика меню помогают компании сохранять имидж и узнаваемость. Даже небольшая или новая компания с профессиональными записями воспринимается как надёжный партнёр. Это укрепляет доверие клиентов и репутацию на рынке.

Удобство для клиентов

Персонализация по истории клиента помогает системе предлагать удобные варианты: соединение с закреплённым менеджером, информацию о заказе или статусе услуги. Клиент может выбрать язык обслуживания, и система запоминает этот выбор. При следующих звонках меню предлагает его автоматически, а вызовы направляются к операторам, владеющим нужным языком. Такой подход делает взаимодействие проще и повышает удовлетворённость клиентов.

Экономия ресурсов

Умная маршрутизация направляет клиента к нужному специалисту, а часть информации — например, статус заявки — система озвучивает автоматически. Благодаря этому время обработки сокращается: оператору не нужно уточнять базовые детали, простые запросы решает автоответчик без соединения, а компания обходится меньшим числом операторов.

Возможности меню IVR МТС Exolve

Гибкие сценарии

Создавайте многоуровневые меню с любым количеством уровней и ветвлений. Можно настроить разные сценарии для рабочего времени, выходных или праздников с учетом особенностей бизнеса и категорий клиентов.

Голосовая почта и запись разговоров

Когда все операторы заняты или недоступны, система предложит оставить сообщение и сохранит номер телефона. Такие сообщения можно автоматически преобразовывать в текст, чтобы менеджер видел краткую выжимку без прослушивания аудио.

Запись и загрузка голосовых сообщений

Записать голосовое меню можно через микрофон, загрузить аудиофайлы или использовать наш синтез речи с выбором тембра, интонации и языка озвучки.

Интеграция с CRM и внешними системами

IVR передает данные о звонке в CRM и другие системы компании. Это помогает учитывать больше контекста при маршрутизации, проверять статус заказа, видеть историю обращений и предлагать персонализированные варианты обслуживания.

Работа по расписанию

Меню настраивается под график работы компании: днём соединяет с отделами, а вечером и в выходные сообщает о режиме работы, отвечает на часто задаваемые вопросы и предлагает оставить голосовое сообщение

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Система распределяет звонки по отделам, группам операторов или конкретным сотрудникам. Для этого она определяет номер телефона клиента и учитывает его выбор в меню.

Пример IVR меню

Клиент звонит на единый номер компании 8 800 и слышит:

1. Автоприветствие, не требующее ответа: “Добро пожаловать в компанию. Для продолжения выберите подходящий вариант”.

2. Затем остальное: “Для обслуживания на русском языке нажмите 1. For Engpsh press 2”.

3. “Если вы частный клиент, нажмите 1. Если корпоративный клиент — 2”.

4. “Для Москвы нажмите 1, для Санкт-Петербурга — 2, для Екатеринбурга — 3”.

5. “Для отдела продаж нажмите 1, для службы поддержки — 2, для бухгалтерии — 3”.

6. Если все линии заняты, клиенту предлагается оставить голосовое сообщение.

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

FAQ

Что такое IVR-меню

IVR (Interactive Voice Response, интерактивный голосовой ответ) — это голосовое меню, которое автоматически принимает и распределяет входящие звонки. Клиент слышит подсказки, например: «Для связи с отделом продаж нажмите 1», нажимает на телефоне кнопку 1, IVR это распознаёт, и переводит клиента в нужный отдел без участия оператора.

Как работает IVR-меню

Клиент звонит в компанию и выбирает пункт меню с помощью клавиш телефона или голосовой команды. Нажатия кнопок распознаются через технологию DTMF — тональные сигналы, которые система улавливает автоматически. После этого звонок направляется в нужный отдел, к конкретному сотруднику или в голосовую почту, если линии заняты.

Как записать IVR-меню
Есть три варианта:
- Записать текст через микрофон
- Загрузить готовый аудиофайл в формате MP3 или WAV
- Использовать наш синтез речи (Text-to-Speech, TTS).
После этого в личном кабинете можно настроить логику переходов, время работы и приветствия.
Кому полезна функция IVR
В компаниях с большим числом звонков часть запросов повторяется, и IVR обрабатывает их автоматически. Это разгружает операторов и ускоряет обслуживание. Особенно полезен IVR для разных бизнесов:
- Кол-центров для распределения потока звонков
- Интернет-магазинов и служб доставки для уточнения статуса заказа
- Банков и страховых компаний для авторизации и самообслуживания
- Медицинских клиник для управления записями на приём

Интерактивное голосовое меню IVR