Соглашение о предоставлении услуг в Сервисах АО «МТТ»

Акционерное общество «Межрегиональный ТранзитТелеком», именуемое в дальнейшем «Оператор», с одной стороны и Абонент (физическое лицо, с которым Оператором заключен договор на предоставление услуг связи) с другой стороны, совместно именуемые «Стороны» заключили настоящее соглашение о нижеследующем:

1. Термины

1.1. Оператор – Акционерное общество «Межрегиональный ТранзитТелеком», осуществляющее свою деятельность в соответствии с законодательством РФ и условиями выданных лицензий.

1.2. Абонент – физическое лицо, с которым Оператором заключен договор на предоставление услуг связи (далее по тексту «Договор»).

1.3. Сервисы самообслуживания АО «МТТ» – информационная витрина https://www.mtt.ru, https://exolve.ru, https://community.exolve.ru. Личный кабинет МТТ, Приложение «Виртуальная АТС МТС Exolve».

1.4. Личный кабинет АО «МТТ» – web-страница на сайте Оператора.

1.5. Приложение «Виртуальная АТС МТС Exolve» – программа самообслуживания, предназначенная для установки на телефон Абонента, отвечающий требованиям для его установки, предоставляющая возможность управления тарифом и услугами Абонента, просмотра статистики, а также предоставляющая доступ к иным сервисам и функциям. Правообладателем Приложения «Виртуальная АТС МТС Exolve» является Оператор.

1.6. Условия – Условия Единого доступа к сервисам самообслуживания АО «МТТ», размещенные по адресу https://community.exolve.ru/faq/personal-data-policy

1.7. Логин – номер мобильного телефона, выделенный Абоненту по Договору.

1.8. Пароль – буквенно-цифровой код, используемый для доступа в Сервисы самообслуживания АО «МТТ».

1.9. Регистрация – первичное внесение и подтверждение Логина и Пароля.

1.10. Авторизация в Сервисах самообслуживания АО «МТТ» – ввод Абонентом Логина и Пароля для целей пользования Сервисами самообслуживания АО «МТТ».

2. Предмет Соглашения

2.1. В рамках Сервисов самообслуживания АО «МТТ» Оператор обязуется предоставить Абоненту возможность управления сервисами (тарифами, услугами, опциями и пр.), которые были подключены Абонентом через Сервисы самообслуживания АО «МТТ» либо ранее в соответствии с правилами подключения конкретного сервиса (тарифа, услуги, опции и пр.).

2.2. Регистрация в Сервисах самообслуживания АО «МТТ» осуществляется в порядке, установленном Условиями. Регистрация в конкретном сервисе осуществляется в соответствии с правилами соответствующего сервиса.

2.3. Факт Регистрации в Сервисах самообслуживания АО «МТТ» означает полное и безоговорочное принятие Абонентом настоящего Соглашения и Условий.

3. Права и обязанности сторон

3.1 Оператор обязан:

3.1.1 Обеспечить Абоненту доступ к Сервисам самообслуживания АО «МТТ» в соответствии с п.п. 2.1., 2.2. настоящего Соглашения.

3.1.2 Не разглашать, не передавать информацию третьим лицам об Абоненте и его операциях в Сервисах самообслуживания АО «МТТ» за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

3.2 Оператор имеет право:

3.2.1 Отказать Абоненту в предоставлении доступа к Сервисам самообслуживания АО «МТТ» в случае нарушения Абонентом своих обязательств.

3.2.2 Отказать Абоненту в Авторизации в Сервисах самообслуживания АО «МТТ» в случае неоднократного некорректного ввода Пароля.

3.2.3 Осуществлять ограничение доступа к Сервисам самообслуживания АО «МТТ» (в том числе с использованием автоматизированных систем) в целях реализации установленных действующим законодательством РФ обязательств Оператора по защите информации.

3.2.4 Вносить изменения в Сервисы самообслуживания АО «МТТ» в связи с внедрением новых продуктов и услуг, а также предоставлять доступ к новым сервисам без предварительного уведомления Абонента.

3.2.5 В любой момент времени изменить условия данного Соглашения.

3.3 Оператор не несет ответственность:

3.3.1 За последствия несанкционированного использования Сервисов самообслуживания АО «МТТ» третьими лицами, случившегося не по вине Оператора.

3.3.2 За прямой или косвенный ущерб, понесенный Абонентом в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, изменения функций, дефектов, задержек в работе, случившихся не по вине Оператора.

3.4 Абонент обязан:

3.4.1 Обеспечить за свой счет доступ в Интернет, а также настройку и защиту от несанкционированного использования своего оборудования, а также оперативно реагировать при обнаружении случаев такого использования.

3.4.2 Нести ответственность за сохранность установленного Абонентом Пароля и за убытки, которые могут возникнуть по причине несанкционированного использования связки Логин и Пароль.

3.4.3 Принять полную ответственность за все обращения и действия, предпринятые через Сервисы самообслуживания АО «МТТ», имевшие место после Регистрации и Авторизации в Сервисах самообслуживания АО «МТТ».

3.4.4 Принять полную ответственность за любое нарушение обязательств, установленных настоящим Соглашением, а также за все последствия таких нарушений (включая любые убытки или ущерб, которые может понести Оператор).

3.4.5 Не использовать Сервисы самообслуживания АО «МТТ» для совершения каких-либо действий, противоречащих действующему законодательству и мешающих абонентам АО «МТТ» и других операторов.

3.4.6 Соблюдать условия настоящего Соглашения или немедленно отказаться от использования Сервисов самообслуживания АО «МТТ».

3.5 Абонент имеет право:

3.5.1 Пользоваться Сервисами самообслуживания АО «МТТ» согласно условиям настоящего Соглашения.

3.5.2 В случае возникновения у Абонента претензий, пожеланий, связанных с предоставлением Сервисов самообслуживания АО «МТТ», оформить соответствующее заявление.

4. Регистрация и авторизация в Сервисах самообслуживания АО «МТТ»

4.1. Условия Регистрации и Авторизация в Сервисах самообслуживания АО «МТТ» описаны в «Условиях использования Платформы» и доступны по адресу https://community.exolve.ru/faq/terms/ .

5. Прочие условия

5.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, прямо или косвенно запрещающих/препятствующих выполнению своих обязательств, Оператор освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащие исполнение взятых на себя обязательств.

5.2. Принимая условия настоящего Соглашения, Абонент выражает полное и безоговорочное согласие на получение рекламной и иной информации от АО «МТТ» по сетям электросвязи и на прямые контакты с Абонентом с целью продвижения товаров, работ, услуг АО «МТТ», включая направление рекламной и иной информации (в т.ч. оферт) по абонентским номерам и(или) электронной почте, которые стали доступны АО «МТТ» в силу оказания Сервиса в соответствии с настоящим Соглашением.

5.3. Принимая условия настоящего Соглашения, Абонент выражает полное и безоговорочное согласие на обработку его конфиденциальных данных с использованием средств автоматизации, роботизации и прочих средств искусственного интеллекта.

5.4. Посещая Сервисы самообслуживания АО «МТТ» в сети «Интернет», в соответствии с настоящим соглашением вы соглашаетесь с тем, что АО «МТТ» может использовать файлы cookie и иные данные для их последующей обработки. Перечень иных данных представлен в Приложении к соглашению – Политика конфиденциальности.

6. Прекращение действия настоящего Соглашения

6.1. Условия данного Соглашения действуют до тех пор, пока одна из сторон не заявит о своем намерении выйти из Соглашения.

6.2. Абонент вправе отказаться от пользования Сервисами самообслуживания АО «МТТ» способами, предусмотренными для их отключения.

6.3. Оператор вправе без предупреждения приостановить использование Абонентом Сервисов самообслуживания АО «МТТ» в случаях:

6.3.1. Нарушения Абонентом условий настоящего Соглашения;

6.3.2. Осуществления Абонентом действий, которые Оператор обоснованно считает нарушающими условия настоящего Соглашения.

Приложение к Соглашению

Политика конфиденциальности

1. Отношения, связанные с обработкой информации об Абоненте в рамках использования им Сервисов самообслуживания АО «МТТ», регулируются настоящим разделом «Политика конфиденциальности» Соглашения, а также применимым законодательством. Перед использованием Сервисов самообслуживания АО «МТТ» Абонент обязан ознакомиться с настоящим Соглашением, а также со всеми применимыми правилами и документами.

2. При регистрации и авторизации, каждом доступе и/или фактическом использовании Сервисов самообслуживания АО «МТТ», Абонент соглашается с условиями настоящего Соглашения, в редакции, которая действовала на момент фактического использования Сервисов самообслуживания АО «МТТ».

3. Защита информации об Абонентах и обеспечение её конфиденциальности являются приоритетными направлениям для Оператора, поэтому при использовании Сервисов самообслуживания АО «МТТ» Оператор защищает и обрабатывает информацию об Абонентах в строгом соответствии с применимым законодательством.

4. В рамках раздела «Политика конфиденциальности» настоящего Соглашения под информацией об Абоненте понимаются:

4.1. Аутентификационные данные - номер телефона, адрес электронной почты Абонента, в соответствии с «Условиями использования платформы», доступными по адресу https://community.exolve.ru/faq/terms/;

4.2. Информация, обрабатываемая Сервисами самообслуживания АО «МТТ» в процессе их использования Абонентом - фамилия, имя, отчество; данные о местоположении Абонента (геолокация), используемые, в том числе, в фоновом режиме для некоторых функций Приложения; уникальный идентификатор Абонента; информация о связанных аккаунтах с аккаунтом Абонента; контактная информация (номер телефона; адрес электронной почты);

4.3. Техническая информация - уникальный технический идентификатор Абонента; идентификатор устройств(а) Абонента; IPадрес/MAC-адрес; технические (неперсонифицированные) данные - техническая конфигурация устройства (в том числе марка и модель устройства); сведения об операционной системе устройства Абонента; информация о характеристиках и настройках, установленных на устройстве Абонента, включая состояние аккумулятора, данные акселерометра, датчика гравитации и гироскопа устройства, наличие установленного пароля и биометрического входа, множественного входа с различных устройств, глобальную идентификацию устройства, технологию связи (2G, 3G, LTE и т.д.); версия и идентификатор Приложения «Виртуальная АТС МТС Exolve»; статистика использования функций Сервисов АО «МТТ» (в том числе информация о времени доступа в Приложение); информация о приложениях, установленных на устройстве Абонента (метаданные приложений): название приложения, идентификатор и версия приложения, идентификатор устройства и контрольная сумма; информация о действиях Абонентом, совершаемых в результате использования приложения, включая факт создания Абонентом скриншотов экранов и записи видео экранов, использование VPN и Proxy-сервисов, использовании клавиатур и устройств вывода звука; информация о возникших ошибках в работе компонентов Сервисов АО «МТТ», в том числе тип и время возникновения ошибки, а также идентификатор компонента Сервисов АО «МТТ» и задачи, при выполнении которой возникла ошибка, время отправки информации; название и параметры сетевого подключения; иная техническая информация, которая может собираться Сервисов АО «МТТ» при их использовании Абонентом.

4.4. Файлы-cookies (текстовой файл небольшого размера, который направляется веб-сервером и сохраняется на пользовательском устройстве, имеющем доступ в сеть Интернет, при посещении мобильного приложения).

5. В рамках Сервисов самообслуживания АО «МТТ» Оператор вправе обрабатывать информацию об Абоненте (включая персональные данные) для достижения следующих целей:

5.1. обеспечение безопасности и сопровождение процессов, непосредственно связанных с предоставлением Сервисов самообслуживания АО «МТТ»

5.2. развитие Сервисов самообслуживания АО «МТТ», включая процессы разработки, модернизации и улучшения;

5.3. проведение аналитических, статистических и иных видов исследований, в том числе необходимых для обеспечения понимания характера использования Абонентом Сервисов самообслуживания АО «МТТ»;

5.4. формирование персонализированных и иных релевантных потребностям предложений продуктов, услуг и сервисов, доступных в рамках Сервисов самообслуживания АО «МТТ»;

5.5. проведение рекламных и маркетинговых активностей и акций;

5.6. информационное взаимодействие с Абонентами по вопросам, связанным с предоставлением Сервисов самообслуживания АО «МТТ»;

5.9. Оказание сервисной, клиентской и технической поддержки (включая справочно-информационное обслуживание).

6. Для достижения заявленных целей обработки информации об Абоненте, Оператор вправе осуществлять такую обработку с использованием средств автоматизации и/или без использования таковых средств, путем совершения следующих действий (операций) - сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, обезличивание, удаление, уничтожение.

7. Оператор гарантирует, что при предоставлении Сервисов самообслуживания АО «МТТ» хранение информации о Абоненте будет осуществляться исключительно с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

8. Оператор вправе поручить обработку информации об Абоненте / передать информацию об Абоненте иным третьим лицам, привлеченных Оператором для реализации Сервисов самообслуживания АО «МТТ».

9. Оператор при обработке информации об Абоненте принимает все необходимые технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения её защиты от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

10. Технические меры безопасности реализованы Оператором с учетом требований применимого законодательства, современного уровня техники, характера обрабатываемой информации и рисков, связанных с ее обработкой.

11. Оператор будет хранить и обрабатывать информацию об Абоненте, как пользователе Сервисов самообслуживания АО «МТТ», со дня регистрации Абонента в Сервисах самообслуживания АО «МТТ» и до момента достижения заявленных целей обработки информации об Абоненте, с учетом сроков обязательного хранения информации, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13. Особенности обработки данных о местоположении:

13.1. Абонент выражает согласие на обработку данных о местоположении его мобильного устройства, включая информацию о стране, регионе, городе, а также данные о точном географическом местоположении, в том числе в случае, указанном в пункте 13.2. Абонент вправе не предоставлять данный доступ.

13.2. Абонент может ограничить доступ к данным местоположения в настройках на мобильном устройстве, на котором установлено Приложение «Виртуальная АТС МТС Exolve».

13.3. В случае получения доступа к геолокации Оператор осуществляет передачу и хранение сведений на своем сервере.

13.5. Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении полученных данных о местоположении Абонента и принимать установленные применимыми правовыми нормами и нормативами в области обработки и защиты персональных данных необходимые правовые, организационные и технические меры защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, представления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.

14. Особенности обработки данных, необходимых для качественного и безопасного оказания услуг

14.1. В ряде случаев, указанных в пункте 14.2., Оператор запрашивает у Абонента доступ для обработки технической информации, необходимой для качественного и безопасного оказания услуг и защиты операций клиента от мошеннических действий. Абонент вправе не предоставлять данный доступ.

14.2. К данным, необходимым для обеспечения качественного и безопасного оказания услуг, относится техническая информация, перечисленная в пункте 4.3. настоящего Соглашение, а именно:

14.2.1. сессионные данные, которые автоматически собираются и передаются Приложением во время работы: IP-адрес, версия операционной системы, марка и модель устройства, уникальные идентификаторы устройства, информация о времени доступа в Приложение, название и параметры сетевого подключения.

14.2.2. информация о приложениях, установленных на устройстве Абонента (метаданные приложений): название приложения, идентификатор и версия приложения, идентификатор устройства и контрольная сумма.

14.2.3. информация о действиях Абонента, совершаемых в результате использования приложения, включая факт создания Абонентом скриншотов экранов и записи видео экранов, использование VPN и Proxy-сервисов, использовании клавиатур и устройств вывода звука.

14.2.4. информация о характеристиках и настройках, установленных на устройстве Абонента, включая состояние аккумулятора, данные акселерометра, датчика гравитации и гироскопа устройства, наличие установленного пароля и биометрического входа, множественного входа с различных устройств, глобальную идентификацию устройства, технологию связи (2G, 3G, LTE и т.д.).

14.3. В случае получения доступа к данным, указанным в пункте 14.2., Оператор обязуется не хранить полученные сведения на своем сервере, а запрашивать их у устройства Абонента каждый раз при наступлении случаев, указанных в пункте 14.4.

14.4. Доступ к данным, необходимым для качественного и безопасного оказания услуг.

15. В части вопросов обработки Оператором персональных данных Абонентов при предоставлении Сервисов самообслуживания АО «МТТ», не урегулированных настоящей Политикой, Абонент вправе руководствоваться Политикой Обработки персональных данных, размещенной по ссылке - https://community.exolve.ru/faq/personal-data-policy/ .