Asterisk — бесплатная программа, которая превращает компьютер в коммуникационный сервер. Благодаря ей можно создавать АТС, IVR, ACD и VoIP-шлюзы. Но сейчас все больше компаний стараются перейти на альтернативы Asterisk. В статье рассмотрим, какую из них выбрать и почему.
Зачем бизнесу АТС
АТС – система, которая позволяет организовать телефонную связь. Раньше ее обеспечивали операторы («здравствуйте, соедините с Москвой»), теперь – автоматы.
Для чего искать аналоги сервиса Asterisk
Asterisk заняла львиную долю рынка бесплатных АТС (85%) и с каждым годом продолжает развиваться. Зачем отказываться от самого популярного инструмента? Тем не менее, недостатки системы заставляют компании обращать внимание на другие предложение рынка.
В Asterisk стало слишком много возможностей. Активное развитие компании не дает новичкам качественно освоить сервис, информации слишком много.
Последние версии сервиса, по отзывам, нестабильны. Дело, опять же, в добавленных функциях. Несмотря на стабильный рост и развитие, создатель ПО отказывается менять базовую архитектуру системы. Это провоцирует сбои программы в условиях высокой нагрузки.
Некоторые компании до сих пор используют это ПО для оказания различных сервисов клиентам. Asterisk для этого не вполне подходит из-за проблем с масштабированием.
Альтернативы Asterisk
FreeSWITCH
Разработчик этого программного коммутатора – бывший сотрудник Asterisk. К своему опыту в компании он прибавил «работу над ошибками», которые он заметил во время работы над ПО Asterisk.
Автор FreeSWITCH изучил все проблемы открытых программ для IP-телефонии, чтобы исключить их уже на этапе разработки. Из функций, которыми радует сервис в 2023 – перевод звонка, перехват, парковка вызова, запись разговоров, прослушивание и многие другие.
Сравнивая сервисы Asterisk и FreeSWITCH, нельзя однозначно сказать, что лучше. Скорее, нужно выбирать тот, что лучше подходит к целям компании.
Преимущества FreeSWITCH:
- Высокий уровень стабильности
- Масштабируемость
- Работает как на Linux, так и на Windows
- Список доступных приложений меньше, чем у Asterisk
- Нет готовых графических интерфейсов
SipXecs
АТС работает только с SIP. Невозможно работать с другими протоколами IP-телефонии.
Преимущества SipXecs
- Высокий уровень надежности
- Масштабируемость
Недостатки SipXecs
- Нельзя записать разговоры
Yate
Обеспечивает такие задачи, как перевод, удержание и парковку вызова, музыку на ожидании, конференцсвязь, очереди, статистику звонков и другие.
Преимущества Yate
- Работает на Linux и Windows
- Разные протоколы телефонии
- Масштабируемость
- Просто добавлять новые модули
- Стабильность
Недостатки Yate
- Недостаточная документация
-
Ограниченные функции
Как это работает в МТС Exolve
МТС Exolve – коммуникационная платформа, которая объединяет разные каналы и CRM между собой. Даже если ваша телефония не обладает нужными функциями, это еще не приговор.
IP-телефония в связке с разными CRM может принести отделу х2, х3 или даже х10 от обычных результатов. Связанные инструменты берут на себя роль ассистента, рутинные задачи, автоматизируют цепочки продаж и постановку задач, выдавая детальную статистику по сотрудникам.
API от МТС Exolve помогают легко интегрировать IP-телефонию от любого провайдера в разные типы CRM и сайтов и экономят время и бюджет на разработку.
Зачем связывать инструменты между собой
Связка инструментов экономит время команды, бережет сотрудников от выгорания, а руководителям позволяет концентрироваться на более важных задачах вместо ручной аналитики и постановки задач.
Вместе инструменты могут влиять и на производительность менеджеров: вся информация о клиенте под рукой, как и скрипты на каждый этап продажи. Звонок совершается сразу из карточки клиента в CRM, освобождая человека от необходимости вводить номер телефона.
Связка IP-телефонии и CRM решает и другие задачи, которые ставят перед собой руководители компаний любого уровня. Ниже пара примеров таких интеграций.
Интеграция IP-телефонии в 1С
После приобретения API от МТС Exolve компания по частной застройке внедрила IP-телефонию и SMS-канал в 1С. Это позволило компании автоматизировать часть взаимодействия с клиентом, разгрузило менеджеров от части задач. Команда работает более эффективно над задачами, где необходимы человеческие решения.
Во время диалогов доступен автоматический расчет сложных КП, руководители получили доступ к детальной статистике по звонкам в отделе работы с клиентами. Руководство смогло выявить и премировать более эффективных сотрудников, а менее эффективных отправить на дополнительное обучение.
Связка amoCRM и телефонии для продажи курсов
Работая с образовательными услугами, приходится обрабатывать много заявок. Кроме того, в сфере очень много конкурентов. Высокая ставка делается на качество сервиса и уровень подготовки менеджера по продажам.
Главная цель, которую ставило руководство при интеграции, – получение детальной статистики по каждому сотруднику и возможность отследить канал, откуда пришел клиент.
Статистика в виде различных таблиц и графиков, доступная в МТС Exolve, оказалась достаточной, чтобы освободить для руководства несколько часов в месяц. А функции отслеживания каналов взяла на себя CRM-система.
Подготовленный API сэкономил время штатному разработчику, позволил быстро перейти к текущим задачам без простоев из-за внепланового решения компании объединить два инструмента между собой.
Клиенты стали лояльнее относиться к бренду, сделки совершаются проще из-за многих факторов: увеличилось время на подготовку к звонку, скрипт всегда под рукой, не нужно вручную вводить данные о клиентах, мотивация со стороны руководства стала более обоснованной.
Заключение
Технологии идут в ногу с актуальными потребностями бизнеса. Прежде чем выпустить очередной продукт, разработчики стараются вникнуть в боли потенциального клиента.
Не так важно, какую АТС вы выберете, всегда есть возможность «прокачать» ее функции, объединив коммуникационный канал с другим бизнес-инструментом. Это может быть привычный инструмент или новый – зависит от того, какие потребности нужно закрыть вашему бизнесу.
Но, чтобы окончательно закрыть вопросы с интеграциями каналов и платформ, выгоранием сотрудников, рутиной, сложной аналитикой и другими актуальными проблемами, лучше сразу прибегнуть к API из набора МТС Exolve.
