По данным Salesforce за 2023 год ¹, 65% клиентов по всему миру взаимодействуют с компаниями через мессенджеры, а не по телефону или почте. Рассказываем, как организовать продажи через мессенджер и какие сервисы есть для этого в РФ.
Преимущества продаж в мессенджерах
Достоинства этого канала для B2C-продаж
- Высокая открываемость сообщений. В мессенджерах она в 3,2 раза выше, чем в email: 80% против 25%.
- Индивидуальный подход. Можно настроить персональное предложение для каждого получателя — это помогает завоевать доверие и повысить продажи.
- Моментальная связь с компанией без перехода в почту или на сайт. Клиент может в одном окне задать вопросы, получить ответы и быстро перейти к покупке или другому действию.
- Возможность сэкономить. Например, в WhatsApp* можно отправлять бесплатные рассылки базе до 256 контактов. Если общение начал клиент, в течение 24 часов за сервисные сообщения не будет взиматься плата. В СМС-рассылках оплачивается каждое сообщение и имя отправителя. За звонки оплата поминутная или посекундная.
С Messaging API МТС Exolve можно переписываться с клиентом в мессенджерах через одну платформу. Сервис
- Объединяет все каналы общения в одном окне
- Позволяет настраивать персональные сообщения
- Экономит время за счёт автоматических рассылок, связи с CRM и другими системами
Обмен сообщениями безопасный, есть инструменты персонализации. Сервис собирает подробную статистику по мессенджерам и SMS.
Какой мессенджер выбрать для продвижения
Выбор мессенджера для бизнеса зависит от аудитории, целей коммуникации, функционала платформы и уровня безопасности, который требуется компании.
WhatsApp*
Самый популярный мессенджер в России, которым пользуется ² 63% взрослого населения. Подходит для разных задач — от автоворонок с глубокой персонализацией до типовых уведомлений о статусе заказа.
Преимущества
- Широкая аудитория в 3 миллиарда пользователей с высокой вовлечённостью
- Открываемость рассылок WhatsApp превышает 91%
- Автоматизация через официальную WhatsApp Business API
Ограничения
- По Федеральному закону №41-ФЗ, с 1 июня 2025 года госструктурам и госкомпаниям запрещена деловая переписка в иностранных мессенджерах
- Массовые рассылки только через официальную Business API и по шаблонам Meta
- Сложное подключение API, необходимость интеграции с платформой-партнёром
Telegram
Мессенджер с открытым API, поддержкой ботов и каналов для продвижения товаров и услуг.
Преимущества
- Простая настройка и управление ботами
- Быстрая доставка сообщений
- Бесплатная рассылка без ограничений по числу подписчиков
- Широкий набор инструментов: боты, каналы, группы, встроенные кнопки, голосования
- Большая аудитория в России — свыше 90 млн
- Приём платежей доступен прямо в чате
Ограничения
- Нет официальной поддержки бизнеса
- Ограничения для госкомпаний согласно №41-ФЗ
- Пользователи пока не привыкли покупать в мессенджере
- Сложно собирать лиды без внешней формы
- Нет алгоритмической ленты, из-за чего сложнее набирать охваты
VK Мессенджер
Приложение для чатов, звонков и групповых обсуждений, встроенное в личные сообщения в социальной сети ВКонтакте. Функционал направлен на личное и бизнес-общение.
Преимущества
- Русскоязычная аудитория — более 70 миллионов активных пользователей
- Интеграция с сообществами ВКонтакте
- Автоматизация и чат-боты через VK Mini Apps, Botmother, Senler, Lifty
- Инструменты для запуска рекламы с переходом в сообщения
Ограничения
- Низкая узнаваемость бренда — в основном его знают как «личку в ВКонтакте», а не как самостоятельный сервис
- Меньше гибкости, чем в Telegram, в плане дизайна и кастомизации
- Привязка к экосистеме VK
Эффективные мессенджер-стратегии
Мессенджер-маркетинг открывает широкий спектр возможностей для коммуникации, продаж и поддержки клиентов. Ниже — ключевые подходы, которые дают результат в B2C и не только.
- Чат-боты
Помогают мгновенно реагировать на запросы пользователей. Через них можно организовать
- Продажи 24/7. Бот способен обрабатывать заказы круглосуточно и увеличивать количество закрытых сделок даже в нерабочее время.
- Оперативную поддержку. Чат-бот решает типовые вопросы пользователей по готовым сценариям.
Чат-бот повышает качество обслуживания и снижает нагрузку на сотрудников.
- Персональные продажи
Личное обращение увеличивает вероятность покупки, так как потребитель чувствует себя значимым для компании. Прямая связь с менеджером позволяет покупателю сразу получить консультацию о товаре или услуге.
- Группы и каналы
Привлекают заинтересованную аудиторию и формируют лояльное сообщество вокруг бренда. Реклама в мессенджерах и продажи часто ведутся через групповые чаты. Регулярное общение с подписчиками позволяет быстро получать обратную связь и улучшать продукт.
- Уведомления и напоминания
Клиент получает уведомления о состоянии заказа, платежах, новых предложениях. Ему не нужно открывать сайт компании — вся информация приходит в привычном мессенджере, который человек использует для общения с близкими.
Инструменты для мессенджер-маркетинга
Есть инструменты, которые упрощают и ускоряют работу с клиентами через мессенджеры.
Для WhatsApp*
- Business API. Официальный инструмент для интеграции с корпоративными системами управления.
- WATI. Платформа для автоматизации отправки сообщений и обработки запросов.
- ManyChat. Сервис для построения чат-ботов и анализа результатов коммуникации.
Для Telegram
- BotFather. Основной инструмент для создания собственных Телеграм-ботов.
- Chatfuel. Решение для разработки сложных диалоговых сценариев.
- SendPulse. Мультиканальная платформа для рассылки уведомлений и автоматизации маркетинга.
Кроссплатформенные решения
- Umnico. Универсальная система автоматизации для разных платформ.
- Aimylogic. Сервис для разработки голосовых ассистентов и чат-ботов.
- Albato. Система аналитики и автоматизации кросс-канальной коммуникации.
Финансовый порог входа в мессенджер-продажи
Стоимость входа в мессенджер-продажи зависит от того, какое решение выберет компания.
Бизнес «под ключ»
Готовое решение для крупного бизнеса. Включает настроенного чат-бота для автоматических продаж, который синхронизирован с каталогом интернет-магазина через API. В дополнение подключают канал для публикации новостей и связи с техподдержкой. Запуск готовой системы позволяет использовать лучшие стратегии в мессенджерах для продаж.
Стоимость разработки такого решения в 2024 году — от 1,5 миллионов рублей.
Чат-бот для обслуживания клиентов
Разработчики создают индивидуального бота по техническому заданию. Такой формат предусматривает гибкую настройку опций для взаимодействия с пользователями. Решение подходит для сферы услуг, где важна быстрая реакция на заказы и вопросы клиентов.
Разработка чат-бота стоит от 80 000 рублей
Онлайн-конструкторы ботов
Разные сервисы предлагают запустить бота буквально за час и без специальных знаний. Платформы предлагают минимум опций для автоматического приёма заказов и обратной связи, которых обычно хватает для простых продаж.
Онлайн-конструкторы чат-ботов подойдут небольшим бизнесам и самозанятым, например, массажной студии или грумиг-салону. Сервисы оплачиваются по подписке и стоят от 1000 рублей за месяц.
Как начать продажи в мессенджере: инструкция
Запуск мессенджер-маркетинга состоит из нескольких этапов
- Выбор мессенджера под ЦА. Узнайте, каким сервисом пользуется ваша ЦА: Telegram, VK или другим.
- Создайте бизнес-аккаунт или бота. Оформите профиль: добавьте логотип, описание, контакты и нужные ссылки.
- Продумайте контент-план. Определите, о чём и как часто будете писать, как вовлекать клиентов.
- Настройте автоматизацию. Подключите чат-бота, синхронизируйте его с каталогом товаров или CRM, настройте сценарии диалогов.
- Запустите и анализируйте. Проверьте, как работает система, начните рассылку и следите за результатами: вовлечённость, отклики, продажи.
Возможные ошибки и их решение
Избегайте следующих промахов при продвижении в мессенджерах
- Спам-рассылки. Частые и навязчивые сообщения могут раздражать. Лучше меньше, но по делу — так вы не потеряете доверие подписчиков.
- Безличные сообщения. Если писать всем одно и то же, люди перестанут реагировать. Персонализация — ключ к вовлечённости.
- Сообщения без ответов. Когда клиент пишет, а ему не отвечают, это портит впечатление о бренде. Важно вовремя обрабатывать все обращения.
- Нарушение правил платформы. Несоблюдение правил мессенджера может привести к блокировке аккаунта. Всегда изучайте ограничения и соблюдайте их.
Тренды 2025 года
Что ждёт рынок мессенджер-маркетинга в ближайшие годы
- Платежи в чате. Появление платёжных функций делает покупки ещё удобнее и быстрее, что положительно скажется на продажах.
- ИИ-ассистенты. Искусственный интеллект будет анализировать поведение пользователей и предлагать им релевантные товары или услуги.
- Интеграция с CRM. Объединение мессенджеров с системой управления взаимоотношениями с клиентами даёт бизнесу больше данных и помогает улучшить сервис на основе аналитики и истории общения.
Коротко о главном
- Продажи в мессенджерах позволяют охватить большую ЦА по любым интересам. Каждый пользователь держит под рукой смартфон и наверняка прочтёт ваше сообщение.
- Использование чат-ботов, персональных обращений и автоматизированных уведомлений помогает компаниям быстро реагировать на запросы клиентов, поддерживать продажи 24/7 и формировать лояльное сообщество вокруг бренда.
- Не забывайте о персонализации сообщений и внимательно относитесь к обратной связи.
- Избегайте спама, соблюдайте правила платформ и учитывайте современные тренды, такие как интеграция с CRM и ИИ-ассистенты.
* Сервис принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской и запрещена.
- ¹ https://www.emarketer.com/content/5-charts-showing-potential-of-text-message-sms-marketing
- ² https://vc.ru/marketing/482619-pochemu-marketologi-slivayut-dengi-v-whatsapp-i-kak-prodavat-pravilno-issledovanie-textback-na-osnove-6-mln-rassylok
