Главная
Все кейсы
Сеть автосалонов сократила число пропущенных вызовов в три раза с помощью Виртуальной АТС МТС Exolve

Сеть автосалонов сократила число пропущенных вызовов в три раза с помощью Виртуальной АТС МТС Exolve

Настроили уведомления о пропущенных вызовах и интеграцию с CRM на основе МТС Exolve

Индустрия
- Автобизнес
Функция
- Продажи
Решение

Продукты

Индустрия
- Автобизнес
Функция
- Продажи
Решение
Продукты
Виртуальная АТС

В чём состояла задача

Руководители сети автосалонов обратились к МТС Exolve, чтобы наладить работу с телефонией и повысить количество визитов клиентов по звонку.

Проблема состояла в том, что компания использовала офисную АТС, но она не была интегрирована с CRM. Менеджеры общались с клиентами и по личным мобильным телефонам, поскольку часто находятся вне рабочего места. Все это не позволяло контролировать качество работы со звонками клиентов.

Поэтому автосалоны постоянно пропускали вызовы, особенно в часы пиковых нагрузок, это влияло на конверсию в продажу и трафик в автосалон.

Клиенты звонят несколько раз Сотрудники не замечали пропущенные звонки
Недостаточные продажи по телефону Сделки и общение с клиентом плохо фиксировали в CRM, продажи срывались
Непонятны были часы нагрузок Не всегда контакт-центр был готов к постоянным звонкам клиентов

Решение

Подключили Виртуальную АТС, настроили логику распределения вызовов с интеграцией в CRM. Сотрудники получили возможность принимать звонки на привычных IP-телефонах и на своих мобильных телефонах с SIM-картами FMC.

Благодаря расширенной статистике телефонии, в сети автосалонов удалось перестроить бизнес-процессы и оптимизировать график работы сотрудников. Настроили уведомления о пропущенных вызовах для руководителей. Теперь 92% звонков обрабатывают вовремя.

Обработка вызовов стала прозрачной, благодаря интеграции телефонии в CRM-систему салона. После каждого звонка, сделки создаются автоматически, записи диалогов сохраняются в истории общения с клиентом.

Результаты

с помощью решений МТС Exolve сеть автосалонов сократила количество пропущенных вызовов в три раза
компания фиксирует 100% входящих звонков, не упуская потенциальных клиентов
конверсия в визит по звонку выросла на 47%, а количество проданных автомобилей — на 14%

Результаты

10 дилерских центров
12 лет работы на рынке
12 000+ клиентов за время работы

Больше кейсов с МТС Exolve

Все кейсы

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг