Москва, РФ — МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», ведущий разработчик коммуникационных сервисов для бизнеса, предоставил сервис ВАТС для одной из крупнейших сетей гипермаркетов строительных и отделочных материалов, товаров для дома и интерьера «ДоброСтрой».
Сеть омниканальных гипермаркетов «ДоброСтрой» представлена в ряде регионов России, включая Астрахань, Волжский, Липецк, Орёл и Магнитогорск.
В рамках проекта МТС Exolve подключил «ДоброСтрой» к своей виртуальной АТС, а также выделил два городских и два федеральных номера 8-800.
Это позволит клиентам гипермаркета бесплатно обращаться в службу поддержки из любого региона России, а также упростит коммуникацию для жителей Астрахани и Астраханской области по городским номерам: они смогут получать консультации и информацию о товарах, услугах и заказах без ожидания и перебоев.
Подключение ВАТС обеспечило внутреннюю телефонию между офисами и магазинами «ДоброСтроя» в разных городах: теперь сотрудники могут оперативно связываться друг с другом с помощью коротких внутренних номеров, что значительно повысило эффективность коммуникаций внутри компании.
«К нам поступают тысячи звонков в день, и для их обработки необходимо современное технологичное решение. Для нас важно не только предлагать широкий ассортимент строительных и отделочных материалов, но и обеспечивать высокий уровень сервиса. Благодаря внедрению ВАТС от МТС Exolve мы смогли усовершенствовать коммуникации с клиентами и сделать обращение в нашу службу поддержки еще более удобным и доступным из любого региона страны», – отметил IT-директор сети гипермаркетов «ДоброСтрой» Владимир Ананьев.
«Внедрение ВАТС позволяет бизнесу гибко и эффективно масштабировать инфраструктуру по мере своего роста, – отметил директор по продажам и обслуживанию МТС Exolve Костас Дубосас. – При необходимости «ДоброСтрой» сможет добавить номера, каналы и операторов за считанные минуты. Для ведущих в регионе гипермаркетов, специализирующихся на товарах для ремонта, строительства и отделки, развертывание нашего облачного решения – это шаг к повышению уровня обслуживания и оперативности взаимодействия с покупателями».
Помимо распространенных функций, таких как распределение входящих звонков, настройка голосового меню, распределение звонков по нужным специалистам, организация очереди, сохранение записи разговоров и других, ВАТС от МТС Exolve предоставляет более 40 инструментов для повышения продаж и автоматизации работы сотрудников и предлагает сервисы, не имеющие аналогов на рынке.
МТС Exolve продолжает развивать цифровые решения для бизнеса, предоставляя надёжные и масштабируемые сервисы, способствующие росту и повышению качества обслуживания в компаниях по всей стране.
* * *
За дополнительной информацией обращайтесь:
Рания Ефимова
PR-менеджер МТС Exolve
E-mail: REfimova@exolve.ru
