Программа для Call-центра: подключить софт для оператора колл-центра

On-premise платформа с размещением в вашей инфраструктуре. Полный контроль, гибкая настройка под бизнес-процессы и глубокая аналитика кол-центра. Бессрочные лицензии и интеграции с корпоративными системами.

Оставить заявку

Бессрочные лицензии без абонентской платы

Вы покупаете лицензию один раз и используете её без ограничений по времени. Оплачиваете только рабочие места и нужные модули. При расширении системы условия лицензии не меняются — затраты на IT-инфраструктуру остаются предсказуемыми.

Быстрый старт с сохранением контроля

Базовую конфигурацию можно развернуть за 2–4 недели. Команда настраивает модули, интеграции, обучает администраторов и операторов. После запуска вся инфраструктура остаётся под вашим контролем — без зависимости от провайдера.

Гибкость настройки под внутренние процессы

Настраивайте интерфейсы операторов, логику маршрутизации звонков и форматы отчётов под структуру компании. Добавляйте собственные поля в карточках клиентов и распределяйте права доступа по отделам. Система подстраивается под ваши процессы, а не наоборот.

Готовые интеграции с корпоративными системами

ПО для кол-центра МТС Exolve работает с CRM Битрикс24, 1С, SAP, Oracle, HelpDesk-системами и базами данных через REST API. Данные о звонках автоматически попадают в карточки клиентов, а история обращений синхронизируется между системами без ручного переноса.

Графический интерфейс для администрирования

Управляйте настройками через веб-интерфейс без знания программирования. Создавайте скрипты разговоров, правила маршрутизации, отчёты через визуальные конструкторы. IT-команда настраивает систему самостоятельно, без обращения к вендору по каждому изменению.

Поддержка высокой нагрузки и отказоустойчивость

Архитектура справляется с нагрузкой от 50 до 5 000 и более одновременно работающих операторов. Кластеризация и резервирование исключают простои при сбоях оборудования. С горизонтальным масштабированием можно добавлять мощности без остановки работы контакт-центра.

Возможности решения для кол-центров от МТС Exolve

Рабочее место оператора

Единый интерфейс для приёма звонков, работы с карточками клиентов и выполнения скриптов. Оператор видит историю обращений, статус задач, может отправить SMS и создать задачу.

Скрипты разговоров операторов

Конструктор сценариев с ветвлениями в зависимости от ответов клиента. Во время разговора система подсказывает оператору следующий шаг, показывает нужную информацию. Новые сотрудники работают по готовым шаблонам с меньшим числом ошибок.

Портал супервизора

Контролируйте работу операторов в реальном времени: кто на линии, длительность разговоров, состояние очередей. Супервизор может подключиться к звонку, дать подсказку оператору или перехватить обращение.

Предиктивный обзвон

Система автоматически набирает номера из списка и соединяет с оператором только при успешном диалоге с клиентом. За счёт этого производительность исходящих кампаний увеличивается.

Оценка операторов

После звонка клиент ставит оценку по 5-балльной шкале. Система автоматически собирает результаты и формирует отчёты по каждому сотруднику.

Конструктор отчётов

Создавайте отчёты с нужными метриками: средним временем ответа, FCR, загрузкой операторов, пропущенными звонками. Экспортируйте данные в Excel и настраивайте автоматическую отправку по расписанию.

Исходящие кампании

Планируйте обзвоны по базам, настраивайте расписание, фильтруйте аудиторию. Система отслеживает результаты звонков, фиксирует статусы обработки и автоматически повторяет неуспешные вызовы.

Запись разговоров и экрана оператора

Система фиксирует звонки и действия в интерфейсе для анализа, обучения и разбора спорных ситуаций. Записи удобно искать по дате, оператору или номеру клиента и воспроизводить с синхронизацией аудио и видео.

Варианты установки

На собственные серверы компании. Разверните контакт-центр внутри своей инфраструктуры. Данные остаются под вашим контролем, система соответствует внутренним стандартам безопасности и не зависит от внешних каналов связи. Решение подходит компаниям с собственными мощностями и требованиями к изоляции.

В сертифицированных ЦОД. Разместите контакт-центр в защищённых дата-центрах с высоким уровнем отказоустойчивости и физической защиты. Резервное электропитание, системы охлаждения и каналы связи с гарантированной пропускной способностью обеспечивают стабильную работу.

Кому подходит решение

Платформа подойдёт компаниям со штатом от 50 операторов. Банки используют её для обслуживания клиентов и работы с задолженностью. Медицинские учреждения — для записи и уведомлений. Онлайн-ретейл — для обработки заказов. Телеком-компании — для поддержки клиентов и маршрутизации обращений.

Подходит для индустрий

Подходит для функций

Как купить и начать использовать софт для кол-центра

Внедрение начинается с анализа текущей инфраструктуры и бизнес-требований.
Техническая команда оценивает нагрузку, подбирает модули и интеграции.
После согласования параметров вы покупаете бессрочные лицензии на рабочие места и функциональные блоки.
Развёртывание занимает от двух недель в зависимости от сложности настроек. Обычно это установка ПО, настройка маршрутизации, интеграции, обучение сотрудников.
После запуска доступна техническая поддержка по договору SLA.

Кейсы

Все кейсы

Рост NPS на 22%

Клиенты онлайн-страховой жаловались на долгие разговоры и однообразные ответы операторов. Компания настроила в кол-центре маршрутизацию и персонализированные сценарии диалогов. Время ожидания на линии сократилось в два раза, удовлетворённость клиентов выросла на 22%.

Обработка заказов в 3 раза быстрее

Компания по аренде авто теряла клиентов из-за долгой проверки данных. После внедрения IVR с распознаванием речи и поиском данных в базе проверка занимает минуты, а операторы обслуживают на 45% больше клиентов.

52% обращений решаются без операторов

Платформа по бронированию жилья ежедневно получала тысячи однотипных обращений, которые менеджеры обрабатывали вручную. После интеграции ПО часть вопросов стала решать система. Нагрузка на сотрудников снизилась на 52%, время ответа на запрос— с 12 до 4 минут.

Рост NPS на 22%

Обработка заказов в 3 раза быстрее

52% обращений решаются без операторов

Связаться с нами!

Оставьте заявку, наш менеджер проконсультирует вас и поможет с выбором услуг

FAQ

Чем on-premise-платформа МТС Exolve отличается от облачного решения

On-premise контакт-центр разворачивается в IT-контуре компании — данные остаются на ваших серверах, система полностью под контролем. Это соответствует требованиям информационной безопасности и даёт возможность глубокой интеграции вне зависимости от внешнего провайдера. Облачная версия подходит для быстрого старта, но ограничивает тонкость настройки и не всегда поддерживает корпоративные стандарты защиты данных.

Можно ли интегрировать МТС Exolve с текущими CRM и внутренними системами компании

Как обеспечивается безопасность данных и соответствие требованиям ИБ

Развёртывание выполняется в инфраструктуре заказчика или сертифицированном ЦОД с шифрованием трафика по протоколам SIP-TLS и SRTP. Контуры изолированы, роли пользователей разграничены, ведётся аудит действий. Решение совместимо с системами мониторинга безопасности SIEM и соответствует требованиям 152-ФЗ.

Какие требования к инфраструктуре и масштабируемости системы

Архитектура модульная и работает с нагрузкой от 50 до 5 000 операторов. Поддерживает горизонтальное масштабирование, кластеры высокой доступности и резервирование медиасерверов. Базовая конфигурация — 8 CPU, 16 ГБ RAM, 200 ГБ диска, ОС Linux. Для крупных проектов требования рассчитываются индивидуально.

Как измерить эффективность внедрения и ROI от перехода на МТС Exolve

Система собирает детальную аналитику: загрузку операторов, выполнение SLA, длительность разговоров, динамику обращений и KPI по отделам. На основе этих данных компания снижает издержки и оптимизирует численность команды на 10–20%. Срок окупаемости — 6–12 месяцев работы.

Как поддерживают и обновляют систему

Техническая поддержка работает по SLA с разными уровнями сервиса: от стандартного формата до 24/7 с выделенным инженером. Новые версии выходят регулярно и устанавливаются без простоев. Лицензии можно расширять по мере роста компании. Есть удалённая помощь и консультации по настройке.

Возможно ли гибко кастомизировать интерфейс и отчётность под наши процессы

Да, доступна широкая кастомизация Call center software. Можно настроить отчётные формы, логику маршрутизации, роли пользователей и интерфейсы рабочих мест под внутренние процессы. Создавайте собственные поля в карточках, меняйте структуру отчётов, адаптируйте права доступа по отделам. Систему легко подстроить под структуру и KPI конкретного контакт-центра без доработки исходного кода.

Какие метрики работы кол-центра можно улучшить

После внедрения повышается скорость ответа за счёт интеллектуальной маршрутизации. Становится меньше пропущенных обращений благодаря системе обратного звонка. Растёт FCR — скрипты и подсказки помогают оператору решать вопрос с первого раза. Сокращается среднее время обработки и повышается качество обслуживания: клиенты оценивают сервис выше.

Возможности решения для кол-центров от МТС Exolve

Кому подходит решение

Как купить и начать использовать софт для кол-центра

Кейсы

Продукты

Продукты

Программное обеспечение для кол-центров

Возможности решения для кол-центров от МТС Exolve

Кому подходит решение

Как купить и начать использовать софт для кол-центра

Кейсы

Продукты

Продукты