Интеграция телефонии и CRM через REST API

Как интеграция телефонии с CRM через REST API помогает автоматизировать звонки и систематизировать информацию о клиентах и заказах

Подключить

Гибкая настройка

Интеграция по REST API позволяет гибко настраивать взаимодействие между телефонией и другими бизнес-приложениями, такими как CRM-системы, под конкретные нужды компании. Это позволяет разработчикам без проблем расширять функциональность своих приложений, не требуя сложных дополнительных бэкендов. Работать с REST API легко и удобно, даже без специального образования

Масштабируемость

REST API обеспечивает высокую производительность благодаря поддержке кэширования и отсутствию сохранения состояния, что позволяет обрабатывать большое количество запросов без перегрузки сервера. Это свойство делает системы, построенные на REST API, масштабируемыми и эффективными для масштабных проектов

Надёжность и скорость

Запросы к REST API выполняются быстро и эффективно. Это значит, что данные можно передавать и получать почти мгновенно. Использование REST API исключает посредников и помогает защитить данные бизнеса от утечки. Отсутствие посредников также увеличивает скорость работы системы, поскольку исключает дополнительные шаги в цепочке взаимодействия

Лёгкие доработки

REST API позволяет обновлять логику обработки информации на стороне сервера без влияния на клиентскую часть приложения. Это означает, что разработчики могут вносить изменения в серверную часть без необходимости обновлять пользовательский интерфейс. Добавление новых серверов или модулей для обработки запросов не требует синхронизации состояния между ними

Мультиплатформенность

REST API может эффективно взаимодействовать с любой платформой, например, с веб-приложением или мобильным приложением на Android или iOS. Это свойство делает этот архитектурный подход идеальным для разработки многоплатформенных программ

Общепринятые стандарты

REST API использует общепринятые протоколы, такие как HTTP. Это упрощает его интеграцию с другими сервисами и приложениями. Для работы с REST API есть множество инструментов, таких как Postman, которые позволяют легко тестировать и документировать API, что ещё больше упрощает интеграцию с другими сервисами

Подключить

Возможности открытого API

Карточки на основе звонков

При входящем звонке открытый API может автоматически создавать карточку клиента в CRM. Например, если клиент звонит на номер поддержки, система сразу заполняет данные о нём, включая историю предыдущих обращений

Уведомления о пропущенных

Используя открытый API, можно настроить уведомление о пропущенном вызове для отправки менеджерам по email или в приложении. Это поможет минимизировать потерю потенциальных клиентов

Запись звонков

Интеграция телефонии с 1С CRM через открытый API позволяет автоматически записывать звонки и сохранять их в системе. Менеджер прослушивает записи для оценки качества обслуживания и выявления ошибок

Оперативная реакция

Открытый API позволяет настроить сервис так, чтобы отслеживать и обрабатывать каждый входящий звонок клиента, находящегося на этапе удержания, и оперативно реагировать на его запрос

Статистика по звонкам

С помощью открытого API собирайте статистику по входящим и исходящим вызовам, включая продолжительность и частоту. Это поможет оптимизировать продажи исходя из повторяющихся запросов

Анализ маркетинговых кампаний

Открытый API позволяет отслеживать, какие звонки поступают по результатам рекламных кампаний. CRM фиксирует звонки по специальному номеру и позволяет анализировать эффективность маркетинга

Бесперебойное обслуживание клиентов

Используя открытый API, настройте автоматическую переадресацию входящих звонков на добавочный номер в зависимости от времени суток или загруженности операторов

Снижение нагрузки

Интеграция телефонии с 1С CRM через открытый API позволяет управлять потоками входящих звонков, направляя их к свободным операторам. Это снижает нагрузку и улучшает общее качество обслуживания

Что такое REST API

REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface) — это технология, которая упрощает взаимодействие и обмен данными между различными системами. Например, если у вас есть приложение для управления клиентами и система для обработки заказов, то с помощью REST API эти две системы могут автоматически обмениваться данными

Конфигурация интеграции телефонии через REST API позволяет соединять АТС с другими платформами, такими как CRM. В результате компания получает инструменты для оптимизации работы сотрудников, повышения качества обслуживания и непрерывной аналитики взаимодействий с клиентами

Отрасли, в которых можно задействовать REST API

Интеграция телефонии таким способом подойдёт для любой отрасли. Более того, такой способ выгоден в тех случаях, когда готовые механизмы не подходят по каким-то причинам

Подходит для отраслей

Подходит для функций

MTC Exolve — конструктор в мире коммуникаций

Начать собирать

Уже используют интеграцию в своём бизнесе

Все кейсы

Интеграция для грузоперевозок

Компания грузоперевозок подключила телефонию в Битрикс24. Логистам стало удобнее работать с клиентами, водителями и распределять работу. Лиды обрабатывают на 25% быстрее, прибыль выросла на 6%.