Мы собираем файлы cookie и применяемрекомендательные технологии

5 способов идентификации пользователя с помощью API МТС Exolve
  • Разработка

5 способов идентификации пользователя с API МТС Exolve

Чтобы увеличивать эффективность рекламы, нужно подключать аналитику. К сожалению или счастью, люди стали проводить неприлично много времени в интернете. Это позволяет хорошо изучать свою ЦА и постоянно оптимизировать предложение.

Важно, чтобы сервис поддержки работал максимально быстро и эффективно. Для этого можно настроить быструю идентификацию клиента по звонку, SMS, через мессенджер и другие каналы связи. МТС Exolve решает этот вопрос.

Зачем нужна система идентификации пользователей

Идентификация пользователя – важный инструмент для каждого ресурса. Она поможет собирать более чёткую статистику, настраивать рабочие рекламные кампании, эффективно планировать развитие бизнеса в сети и в офлайне. 

Задачи, которые закрывает идентификация для бизнеса

Маркетинговые исследования

Процесс идентификации клиента собирает статистику о возрасте, интересах и других важных факторах для продвижения компании. МТС Exolve при этом может помочь дополнить таблицы и графики статистикой по контактам для упрощения аналитики. 

Повторные продажи 

Благодаря полученной информации легче работать с постоянными клиентами.

Система лояльности 

Система запоминает пользователя и выдаёт ему уникальные предложения от компании.

Как идентифицировать пользователя на сайте

Когда-то для решения этой задачи придумали куки. Но сейчас важно не только собирать статистику на самом портале, но и понимать, с кем взаимодействует поддержка. Идентификация становится одним из ключевых инструментов в продаже. 

Чтобы не затягивать процесс разработки, средства идентификации можно встроить в любой из коммуникационных каналов ресурса. 

SMS

Идентифицируя пользователя, который отправляет SMS, легче настроить автоматическое информирование. Роботы сразу отправляют ответ на запрос клиента, сообщая о статусе заказа, адрес офиса или магазина, и выполняют более сложные задачи.

Так работает, например, Сбер. Вы отправляете в SMS команду на перевод, оплату телефона, и робот банка проводит операцию только за счёт информации, полученной в сообщении. 

Звонок 

Звонок – важный коммуникационный канал в работе любого бизнеса. Наш API позволяет идентифицировать пользователя и провести его по сценарию автоматически. Робот может разгрузить реального человека, предложив ему решение задачи, ознакомить с персональными предложениями, проверить личность, задав некоторые вопросы и сравнив ответы с базой. 

Если речь о сотруднике-человеке, можно повысить его эффективность благодаря связке звонка с CRM. Разговаривая с идентифицированным клиентом, работнику будет легче ориентироваться в цепочке продаж и подобрать уникальный подход. 

Руководитель в этом случае имеет возможность проверить качество обслуживания, прослушав запись, получить уведомление о неудовлетворительной оценке звонка клиентом. Команда бизнеса получает возможность найти его социальные сети и провести глубокое маркетинговое исследование на базе подписок и интересов. 

Мессенджер 

В 2023 году этот канал стал одним из самых удобных для современного пользователя: он может получить информацию быстро, выяснив всё без звонка, записать голосовое сообщение, отправить фото. Робот, интегрированный с API в мессенджер, может обрабатывать жалобы, звать людей, выполнять сложные операции в связке с другими каналами и системами, а также ненавязчиво напоминать клиентам о бренде. В мессенджерах переписка с клиентом сохраняется, настройка автоматизированных связок становится легче.

Получение сообщения в WhatsApp и Telegram, как правило, не вызывает негативных эмоций. В рассылку можно интегрировать эмодзи и медиа, которые повысят лояльность получателя к предложению.

Чтобы не разбираться с API мессенджеров, проще сразу прибегнуть к CPaaS, чтобы в том числе упростить сбор контактов из ботов.

Бот 

Telegram-боты – хорошее подспорье для команды бизнеса. Связав бота с сайтом, удобно собирать более детальную статистику о клиентах. 

В связке с CRM инструмент поможет искать новые идеи для продвижения, эффективно работать над страхами и болями аудитории, лучше знакомить сотрудников со своими заказчиками. Благодаря автоматическим связкам, подготовленным в МТС Exolve, можно настроить автоматическое формирование КП в сложных проектах. Это ускорит движение клиента по цепочке продаж, улучшит качество сервиса, сократит ошибки из-за человеческого фактора. 

С ботом не нужно знакомиться каждый раз – система идентификации быстро узнает пользователя и экономит его время, предлагая ему только полезную информацию. 

Email

В некоторых отраслях очень актуален способ связи через почту. Особенно это касается транспорта и логистики, B2B, покупки билетов на мероприятия. По понятным причинам важная информация падает на email клиента, поэтому и основной диалог происходит через этот канал. 

Интеграция канала через МТС Exolve даст возможность:

  • доступа к детальной статистике, доступной в виде различных таблиц и графиков;

  • автоматизировать рассылки по теплой базе; 

  • быстро понять ситуацию клиента благодаря идентификации через CRM; 

  • обеспечить клиенту быстрый и качественный сервис благодаря автоматизации задач и сценариев.

Как это работает с МТС Exolve

Кейс: архитектурная студия

Благодаря нашему API бизнес смог быстрее запустить новый сайт, сэкономив бюджет на разработку связок платформы с различными каналами коммуникации. Студия решила проблемк со сложным выводом статистики по каждому из каналов продаж. Теперь эффективность продаж, сотрудников, качество сервиса и многие другие показатели доступны в одном месте – на платформе МТС Exolve. Так руководитель смог разграничить ответственность между каждым менеджером и провести важные внутренние решения. Стало легче планировать бизнес, кроме каналов, появилась возможность подключить amoCRM с функцией автоматической постановки задач сотрудникам. 

Кейс: сервис клининга уровня VIP

Для целей клиента выбрали способы идентификации через звонок и мессенджер. В основном стартап ведёт переписку с клиентами через Telegram и Whatsapp. В продажах с высоким чеком необходимо учитывать нетерпеливость клиентов, поэтому часть ответов автоматизировали. Благодаря API удалось настроить расчёт стоимости, который учитывает квадратуру помещения и другие важные факторы. Исключили ошибки из-за человеческого фактора.

С каждым месяцем становится легче оптимизировать рекламные кампании, так как статистика в МТС Exolve обеспечивает быструю аналитику. Руководитель настроил доступы к статистике таргетологу, СММ и контекстологу, ограничив их в других функциях. 

Процесс разработки сайта на начальном этапе сократили, сэкономили бюджет на специалиста, а API решил основные коммуникационные вопросы.

Кейс: салон красоты

Идентификация клиента в услугах красоты помогла повысить лояльность клиентов, которые автоматически распознавались в коммуникационных каналах салона. Бюджет на разработку сильно ограничили, поэтому цель клиента в покупке продукта от МТС Exolve была максимально сократить манипуляции разработчика и время его работы. Руководитель особенно оценил возможность быстрого анализа статистики по каналам и доступ к записям звонков клиентов.

Оцените статью:
Предыдущая статья Следующая статья
Решения МТС Exolve
Модуль для верификации
Подробнее
Сервис статистики по API
Подробнее
Все решения для финансов
Подробнее
Модуль для авторизации
Подробнее
Решения МТС Exolve
Модуль для верификации
Подробнее
Сервис статистики по API
Подробнее
Все решения для финансов
Подробнее
Модуль для авторизации
Подробнее