Чтобы увеличивать эффективность рекламы, нужно подключать аналитику. К сожалению или счастью, люди стали проводить неприлично много времени в интернете. Это позволяет хорошо изучать свою ЦА и постоянно оптимизировать предложение.
Важно, чтобы сервис поддержки работал максимально быстро и эффективно. Для этого можно настроить быструю идентификацию клиента по звонку, SMS, через мессенджер и другие каналы связи. МТС Exolve решает этот вопрос.
Зачем нужна система идентификации пользователей
Идентификация пользователя – важный инструмент для каждого ресурса. Она поможет собирать более чёткую статистику, настраивать рабочие рекламные кампании, эффективно планировать развитие бизнеса в сети и в офлайне.
Задачи, которые закрывает идентификация для бизнеса
Маркетинговые исследования
Процесс идентификации клиента собирает статистику о возрасте, интересах и других важных факторах для продвижения компании. МТС Exolve при этом может помочь дополнить таблицы и графики статистикой по контактам для упрощения аналитики.
Повторные продажи
Благодаря полученной информации легче работать с постоянными клиентами.
Система лояльности
Система запоминает пользователя и выдаёт ему уникальные предложения от компании.
Как идентифицировать пользователя на сайте
Когда-то для решения этой задачи придумали куки. Но сейчас важно не только собирать статистику на самом портале, но и понимать, с кем взаимодействует поддержка. Идентификация становится одним из ключевых инструментов в продаже.
Чтобы не затягивать процесс разработки, средства идентификации можно встроить в любой из коммуникационных каналов ресурса.
SMS
Идентифицируя пользователя, который отправляет SMS, легче настроить автоматическое информирование. Роботы сразу отправляют ответ на запрос клиента, сообщая о статусе заказа, адрес офиса или магазина, и выполняют более сложные задачи.
Так работает, например, Сбер. Вы отправляете в SMS команду на перевод, оплату телефона, и робот банка проводит операцию только за счёт информации, полученной в сообщении.
Звонок
Звонок – важный коммуникационный канал в работе любого бизнеса. Наш API позволяет идентифицировать пользователя и провести его по сценарию автоматически. Робот может разгрузить реального человека, предложив ему решение задачи, ознакомить с персональными предложениями, проверить личность, задав некоторые вопросы и сравнив ответы с базой.
Если речь о сотруднике-человеке, можно повысить его эффективность благодаря связке звонка с CRM. Разговаривая с идентифицированным клиентом, работнику будет легче ориентироваться в цепочке продаж и подобрать уникальный подход.
Руководитель в этом случае имеет возможность проверить качество обслуживания, прослушав запись, получить уведомление о неудовлетворительной оценке звонка клиентом. Команда бизнеса получает возможность найти его социальные сети и провести глубокое маркетинговое исследование на базе подписок и интересов.
Мессенджер
В 2023 году этот канал стал одним из самых удобных для современного пользователя: он может получить информацию быстро, выяснив всё без звонка, записать голосовое сообщение, отправить фото. Робот, интегрированный с API в мессенджер, может обрабатывать жалобы, звать людей, выполнять сложные операции в связке с другими каналами и системами, а также ненавязчиво напоминать клиентам о бренде. В мессенджерах переписка с клиентом сохраняется, настройка автоматизированных связок становится легче.
Получение сообщения в WhatsApp и Telegram, как правило, не вызывает негативных эмоций. В рассылку можно интегрировать эмодзи и медиа, которые повысят лояльность получателя к предложению.
Чтобы не разбираться с API мессенджеров, проще сразу прибегнуть к CPaaS, чтобы в том числе упростить сбор контактов из ботов.
Бот
Telegram-боты – хорошее подспорье для команды бизнеса. Связав бота с сайтом, удобно собирать более детальную статистику о клиентах.
В связке с CRM инструмент поможет искать новые идеи для продвижения, эффективно работать над страхами и болями аудитории, лучше знакомить сотрудников со своими заказчиками. Благодаря автоматическим связкам, подготовленным в МТС Exolve, можно настроить автоматическое формирование КП в сложных проектах. Это ускорит движение клиента по цепочке продаж, улучшит качество сервиса, сократит ошибки из-за человеческого фактора.
С ботом не нужно знакомиться каждый раз – система идентификации быстро узнает пользователя и экономит его время, предлагая ему только полезную информацию.
В некоторых отраслях очень актуален способ связи через почту. Особенно это касается транспорта и логистики, B2B, покупки билетов на мероприятия. По понятным причинам важная информация падает на email клиента, поэтому и основной диалог происходит через этот канал.
Интеграция канала через МТС Exolve даст возможность:
-
доступа к детальной статистике, доступной в виде различных таблиц и графиков;
-
автоматизировать рассылки по теплой базе;
-
быстро понять ситуацию клиента благодаря идентификации через CRM;
-
обеспечить клиенту быстрый и качественный сервис благодаря автоматизации задач и сценариев.
Как это работает с МТС Exolve
Кейс: архитектурная студия
Благодаря нашему API бизнес смог быстрее запустить новый сайт, сэкономив бюджет на разработку связок платформы с различными каналами коммуникации. Студия решила проблемк со сложным выводом статистики по каждому из каналов продаж. Теперь эффективность продаж, сотрудников, качество сервиса и многие другие показатели доступны в одном месте – на платформе МТС Exolve. Так руководитель смог разграничить ответственность между каждым менеджером и провести важные внутренние решения. Стало легче планировать бизнес, кроме каналов, появилась возможность подключить amoCRM с функцией автоматической постановки задач сотрудникам.
Кейс: сервис клининга уровня VIP
Для целей клиента выбрали способы идентификации через звонок и мессенджер. В основном стартап ведёт переписку с клиентами через Telegram и Whatsapp. В продажах с высоким чеком необходимо учитывать нетерпеливость клиентов, поэтому часть ответов автоматизировали. Благодаря API удалось настроить расчёт стоимости, который учитывает квадратуру помещения и другие важные факторы. Исключили ошибки из-за человеческого фактора.
С каждым месяцем становится легче оптимизировать рекламные кампании, так как статистика в МТС Exolve обеспечивает быструю аналитику. Руководитель настроил доступы к статистике таргетологу, СММ и контекстологу, ограничив их в других функциях.
Процесс разработки сайта на начальном этапе сократили, сэкономили бюджет на специалиста, а API решил основные коммуникационные вопросы.
Кейс: салон красоты
Идентификация клиента в услугах красоты помогла повысить лояльность клиентов, которые автоматически распознавались в коммуникационных каналах салона. Бюджет на разработку сильно ограничили, поэтому цель клиента в покупке продукта от МТС Exolve была максимально сократить манипуляции разработчика и время его работы. Руководитель особенно оценил возможность быстрого анализа статистики по каналам и доступ к записям звонков клиентов.
