Интеграция телефонии с Битрикс24

Телефония для Битрикс24 — сервис звонков внутри CRM: все входящие и исходящие вызовы в едином интерфейсе, без дополнительных программ. Подключить его можно через интеграцию виртуальной АТС МТС Exolve с CRM-системой Битрикс24.

Все обращения фиксируются автоматически: в CRM создаются лиды, сделки и задачи, а записи разговоров прикрепляет к карточкам клиентов. Благодаря этому менеджеры видят полную историю взаимодействия с клиентом и тратят меньше времени на поиск информации. Руководители получают доступ к аналитике по обращениям и эффективности работы отдела.

Очевидные плюсы при интеграции:

• Работа из одного окна. Встроенный виджет с технологией WebRTC — чтобы звонить и принимать вызовы в интерфейсе CRM.
• Автоматический учёт звонков. Лиды, сделки и задачи создаются и обновляются автоматически в зависимости от типа звонка и настроек сценария — например, при входящем или пропущенном вызове.
• Быстрое обслуживание. Менеджер сразу видит карточку клиента с историей и активными сделками, поэтому быстрее и качественнее обслужит звонок.

Контроль качества. Информация о звонках сохраняется в CRM в карточках клиентов — руководитель в любой момент может прослушать записи, оценить работу сотрудников и качество обслуживания.

Функции, которые делают работу с клиентами быстрее и удобнее:

• Умный виджет звонков. При входящем звонке сразу появляется карточка клиента с историей обращений и активными сделками. Исходящие вызовы за один клик — из карточки, чата или канбана.
• Автоматическое создание карточек. CRM добавляет новых клиентов при звонках с незнакомых номеров и связывает обращения с уже существующими контактами.Автопостановка задач. CRM ставит задачи менеджерам — на обратный звонок или обработку заявки.
• Запись звонков. Все разговоры записываются и прикрепляются к карточкам контактов и сделок.
• Прямое соединение с менеджером. Клиент сразу попадает к персональному менеджеру, без секретаря или IVR.

Сквозная аналитика и кол-трекинг. Вы увидите, с каких рекламных каналов поступают звонки.

Интеграция подходит для облачной и коробочной версий Битрикс24. Подключение выполняется в личном кабинете виртуальной АТС MTC Exolve и установленном приложении в CRM.

• Создайте аккаунт в ВАТС MTC Exolve и добавьте сотрудников и номера
• Установите приложение MTC Exolve в разделе «Приложения» Битрикс24 и подтвердите права доступа
• Настройте интеграцию — в Личном кабинете ВАТС MTC Exolve укажите адрес портала Битрикс24
• Сопоставьте сотрудников, чтобы звонки сохранялись за нужными пользователями
• Настройте номера для исходящих вызовов и правила маршрутизации входящих
• Проверьте работу: выполните тестовые звонки и убедитесь, что данные сохраняются в CRM

Готово — можно пользоваться телефонией

Стоимость зависит от вида выбранных номеров, пакета минут и дополнительных опций. В неё входят разовые и регулярные платежи.

У МТС Exolve гибкие тарифы: от 990 рублей в месяц за виртуальный номер с интеграцией и пакетом минут. Мы рассчитываем стоимость индивидуально — с учётом задач вашего бизнеса.